Trong chuyến đi, Khách có thể thay đổi điểm đến hoặc vị trí trả. Bác tài cần nhận biết đúng tình huống và xử lý phù hợp theo yêu cầu của Khách. Nội dung sau sẽ giúp Bác tài hiểu rõ các trường hợp thường gặp để đảm bảo an toàn và quyền lợi trong mỗi chuyến xe.

Nhận biết chuyến xe thay đổi điểm đến

Trong quá trình di chuyển, khi Khách thay đổi điểm đến thành công, ứng dụng sẽ hiển thị thông báo “Cập nhật điểm đến” kèm theo địa chỉ mới.

Lúc này, cước phí sẽ được hệ thống tự động điều chỉnh. Phần chênh lệch sẽ được cộng vào số tiền cần thu và hiển thị tại bước thanh toán sau khi kết thúc chuyến đi.

Lưu ý: Trước khi di chuyển theo lộ trình mới, Bác tài cần xác nhận lại với Khách hàng để đảm bảo thống nhất điểm đến.

Sau đó, Bác tài bấm “Tôi đã hiểu” để tiếp tục hành trình.

Một số tình huống thường gặp cần sử dụng thay đổi điểm đến

Sau đây là một số tình huống thường dẫn đến việc cần thay đổi điểm đến:

Tình huống 1: Khách thay đổi điểm đến hoàn toàn

Trong quá trình di chuyển, Khách bất ngờ thay đổi kế hoạch và yêu cầu chuyển sang một địa điểm khác so với điểm đến ban đầu khiến quãng đường và cước phí thay đổi đáng kể.

Tình huống 2: Khách nhập sai điểm đến ban đầu

Sau khi xe di chuyển một đoạn, Khách phát hiện đã nhập sai địa chỉ. Ví dụ: nhập nhầm số nhà, sai tên đường và mong muốn điều chỉnh lộ trình.

Tình huống 3: Khách đặt sai ga tại sân bay

Trong quá trình di chuyển hoặc khi gần đến nơi, Khách phát hiện đã chọn nhầm ga.

Ví dụ: cần đến ga quốc tế nhưng lại đặt ga nội địa, hoặc ngược lại.

Việc di chuyển giữa các ga có thể làm thay đổi lộ trình, thời gian và cước phí.

Tính năng cập nhật điểm đến chỉ do Khách hàng thao tác trên ứng dụng be. Vì vậy, khi gặp các trường hợp trên, Bác tài có thể nhờ Khách và hướng dẫn thực hiện như sau:

Hướng dẫn Khách thay đổi điểm đến

Bác tài hướng dẫn Khách hàng thao tác trên ứng dụng be khi cần thay đổi điểm đến như sau

Bước 1: Chọn điểm đến

Trên màn hình chuyến đi đang diễn ra, Khách hàng có 2 cách để thay đổi điểm đến mới.

Cách 1: Tại giao diện bản đồ, bấm chọn vào nút đổi điểm đến
Cách 2: Tại giao diện chi tiết chuyến đi, ở điểm trả Khách, nhấp vào nút Thay đổi.

Bước 2: Cập nhật địa chỉ mới

Khách hàng nhập chính xác địa chỉ mới, cước phí mới và hình thức thanh toán sẽ thông báo trên ứng dụng của Khách.

Bước 3: Xác nhận

Sau khi kiểm tra thông tin, Khách hàng bấm xác nhận để cập nhật thành công điểm đến mới

Tại giao diện ứng dụng bePartner của Bác tài

Khi thay đổi thành công, điểm đến mới sẽ được cập nhật và hiển thị trên ứng dụng của Bác tài.

Lưu ý quan trọng:

Bác tài KHÔNG ĐƯỢC yêu cầu thay đổi điểm đến với các lí do không phù hợp.
Việc cập nhật điểm đến trên ứng dụng sẽ giúp đảm bảo minh bạch cước phí và quyền lợi cho cả Bác tài và Khách hàng

Video giới thiệu tính năng cập nhật điểm đến