I. DẤU HIỆU NHẬN BIẾT LỖI ĐỊNH VỊ/ĐIỀU HƯỚNG

• Điểm đón hoặc điểm đến hiển thị trên ứng dụng không khớp với địa chỉ thực tế.
• Tài xế đã đến đúng địa chỉ nhưng ứng dụng vẫn hiển thị còn xa hoặc chưa đến nơi.
• Tài xế không thể thao tác bắt đầu hoặc hoàn thành chuyến dù đã có mặt tại đúng địa chỉ.
• Ứng dụng điều hướng vào đường cấm, đường một chiều hoặc tuyến đường không thể lưu thông, khiến Tài xế phải đi tuyến khác và phát sinh thêm quãng đường.

II. HƯỚNG DẪN PHẢN ÁNH SAI ĐỊNH VỊ

III. THỜI GIAN XỬ LÝ VÀ NHẬN BỒI HOÀN

Khi nhận được phản ánh chuyến xe sai định vị, be sẽ tiến hành kiểm tra, thông báo kết quả và cộng tiền bồi hoàn (nếu có) vào tài khoản Tài xế sau 02 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu. (không bao gồm Thứ 7, Chủ nhật và các ngày Lễ)

IV. MỨC BỒI HOÀN DO SAI ĐỊNH VỊ/ĐIỀU HƯỚNG

Khoảng cách chênh lệch quãng đường trên ứng dụng Be so với khoảng cách thực tế của Tài xế được đo theo Google maps

V. ĐIỀU KIỆN BỒI HOÀN KHI PHẢN HỒI SAI ĐỊNH VỊ

1. Trường hợp được xem xét bồi hoàn

Trường hợp 1: Quãng đường thực tế bị chênh lệch. Bác tài cần đáp ứng đồng thời 02 điều kiện:

• Chuyến xe đã được hoàn thành trên hệ thống.
• Chênh lệch giữa quãng đường hiển thị trên ứng dụng be và quãng đường ngắn nhất hợp lệ trên Google Maps lớn hơn 1 km.

Trường hợp 2: Điểm ghim sai lệch so với địa chỉ thực tế. Bác tài cần đáp ứng đồng thời 03 điều kiện:

• Chuyến xe đã được hoàn thành trên hệ thống.
• Chênh lệch giữa quãng đường hiển thị trên ứng dụng be và quãng đường ngắn nhất hợp lệ trên Google Maps lớn hơn 1 km.
• Cung cấp hình ảnh thể hiện rõ biển số nhà, tên đường... trùng khớp với địa chỉ trên ứng dụng để xác minh quãng đường chênh lệch phát sinh do lỗi định vị.

2. Trường hợp bị từ chối bồi hoàn

• Chuyến xe chưa được thực hiện, bị hủy hoặc chưa hoàn thành trên hệ thống.
• Chênh lệch giữa quãng đường hiển thị trên ứng dụng be và quãng đường ngắn nhất hợp lệ trên Google Maps không quá 1 km.
• Tài xế không cung cấp đầy đủ thông tin hoặc hình ảnh cần thiết để xác minh.

VI. HƯỚNG DẪN XỬ LÝ TRƯỜNG HỢP KHÔNG THỂ HOÀN THÀNH ĐƠN HÀNG DO LỖI SAI ĐỊNH VỊ

Cách 1: Di chuyến đến vị trí đúng trên bản đồ

• Di chuyến lại gần vị trí giao hàng/ trả khách
• Đứng yên vài giây để hệ thống cập nhật định vị
• Thực hiện lại thao tác “Giao hàng thành công”

Cách 2: Liên hệ tổng đài hỗ trợ

• Vào Tôi chọn mục Hỗ trợ
• Ở mục Theo dịch vụ, chọn Dịch vụ Giao hàng/Vận chuyển
• Chọn Hỗ trợ chuyến đi và bấm chọn mục: Tôi không thể bắt đầu hoặc kết thúc đơn hàng
• Sau đó Chat hoặc Gọi tổng đài để được hỗ trợ xử lý