Thực đơn là yếu tố quan trọng quyết định khả năng thu hút và chuyển đổi đơn hàng trên nền tảng Thương mại Điện tử. Chỉ một vài sai sót trong quá trình thiết lập cũng có thể khiến khách hàng rời đi trước khi hoàn tất đặt món. Dưới đây là những lỗi phổ biến Nhà hàng cần lưu ý để kịp thời điều chỉnh.
1. Hình ảnh món không đúng thực tế, chất lượng ảnh kém
Trước khi đọc tên món hay xem giá, khách thường bị thu hút bởi hình ảnh. Một bức ảnh rõ ràng, hấp dẫn có thể khiến khách muốn đặt món ngay lập tức, trong khi hình ảnh kém chất lượng lại dễ khiến họ rời đi và chọn quán khác. Ảnh món không giống sản phẩm thực tế khách nhận.
Trong quá trình thiết lập thực đơn, một số lỗi hình ảnh thường gặp bao gồm:
- Ảnh món không giống sản phẩm thực tế mà khách hàng nhận được, dễ gây hiểu lầm và ảnh hưởng trải nghiệm khách hàng.
- Ảnh bị mờ, thiếu ánh sáng, màu sắc không rõ hoặc góc chụp chưa đẹp khiến món ăn trông kém hấp dẫn.
- Bố cục ảnh thiếu chuyên nghiệp, quá nhiều chi tiết thừa hoặc không tập trung vào món chính.
- Sử dụng ảnh chụp màn hình, ảnh tạo bằng AI hoặc ảnh có logo của ứng dụng / nền tảng khác, không phù hợp với tiêu chuẩn hiển thị của beFood.
Những lỗi này có thể làm giảm mức độ tin tưởng của khách hàng và ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ đặt đơn.
Để hình ảnh món ăn được hiển thị rõ ràng, hấp dẫn và đúng với tiêu chuẩn, Đối tác vui lòng lưu ý các điểm quan trọng dưới đây khi thiết lập ảnh món trong thực đơn.
Những lưu ý quan trọng khi đăng tải hình ảnh món trên nền tảng be
Xem thêm:
2. Phân chia danh mục món và nhóm tùy chỉnh chưa hợp lý
Khi thiết lập thực đơn trên beFood, danh mục món và nhóm tùy chỉnh đóng vai trò quan trọng trong việc giúp khách hàng tìm món và lựa chọn theo nhu cầu một cách dễ dàng.
- Danh mục món là nơi phân loại các món ăn theo từng nhóm (ví dụ: Món chính, Đồ uống, Món ăn vặt…). Việc chia danh mục rõ ràng giúp khách nhanh chóng tìm được món mình muốn.
- Nhóm tùy chỉnh là các lựa chọn thêm khi đặt món, chẳng hạn như chọn size, chọn topping, mức độ cay, thêm trứng, thêm phô mai…
Tuy nhiên, trong quá trình thiết lập thực đơn, nhiều Nhà hàng vẫn thường gặp một số lỗi phổ biến khiến trải nghiệm đặt món của khách bị ảnh hưởng. Các lỗi thường gặp:
- Thiết lập tùy chọn bắt buộc và không bắt buộc chưa phù hợp, khiến khách phải chọn những tùy chọn không cần thiết hoặc không biết cần chọn gì để đặt món.
- Sắp xếp danh mục món thiếu logic, các món không được phân loại rõ ràng, gây khó khăn cho khách khi tìm kiếm
- Cập nhật nội dung mô tả chưa đúng quy định, chẳng hạn chèn thông tin liên hệ riêng, hướng dẫn đặt hàng ngoài hệ thống hoặc nội dung không liên quan đến món ăn.
Những thiết lập chưa hợp lý này có thể gây nhầm lẫn cho khách hàng khi đặt món, đồng thời ảnh hưởng đến cách gian hàng hiển thị trên ứng dụng be.
Để thực đơn được hiển thị rõ ràng, dễ hiểu và tối ưu trải nghiệm đặt món, Đối tác vui lòng xem lại cách thiết lập danh mục món và nhóm tùy chỉnh tại đây
3. Đặt tên món khó hiểu, sai quy định của nền tảng
Tên món cần phản ánh đúng sản phẩm thực tế và tuân thủ quy định của nền tảng. Việc đặt tên gây hiểu nhầm, sử dụng tên để lách quy định (Ví dụ bán bia nhưng ghi “sinh tố lúa mạch” để lách quy định cấm bán rượu bia của nền tảng) hoặc cập nhật sản phẩm không đúng chính sách có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng và quyền lợi của Nhà hàng.
4. Thiết lập lịch bán không khớp giờ hoạt động của Nhà hàng
Khi thiết lập đúng lịch bán, khách hàng sẽ luôn nhìn thấy các món đang phục vụ trong khung giờ hoạt động của Nhà hàng. Tuy nhiên, nhiều Nhà hàng gặp tình trạng cài đặt lịch bán chưa khớp với giờ hoạt động của Nhà hàng khiến hệ thống tự động tắt món
Vì vậy, khi thiết lập thực đơn, Đối tác cần đảm bảo lịch bán món được cài đặt đồng bộ với giờ hoạt động thực tế của Nhà hàng để tránh ảnh hưởng đến khả năng nhận đơn.
Xem thêm: Hướng dẫn tạo lịch bán món trên ứng dụng beMerchant
5. Tự ý thay đổi danh mục bán so với đăng ký ban đầu
Danh mục ngành hàng của Nhà hàng cần đúng với danh mục đã đăng ký với beFood khi tạo gian hàng. Một số trường hợp Nhà hàng tự ý xóa thực đơn cũ và cập nhật lại thực đơn mới với danh mục khác so với ban đầu làm ảnh hưởng đến hiển thị gian hàng trên nền tảng.
Ví dụ: Trước đó đăng ký bán Bún/Phở/Mì/Cháo nhưng sau đó cập nhật thực đơn sang danh mục Ăn vặt.
---
Những lỗi sai tuy nhỏ nhưng đều có thể khiến trải nghiệm đặt món của khách bị ảnh hưởng. Việc thiết lập thực đơn rõ ràng, đúng quy định và dễ hiểu sẽ giúp gian hàng hiển thị tốt hơn, tạo sự tin tưởng với khách hàng và tăng cơ hội nhận đơn trên beFood.
Trong quá trình vận hành, nếu có thắc mắc cần tư vấn thêm, Đối tác vui lòng liên hệ với beFood qua các kênh thông tin chính thức sau:
Fanpage Quán xịn nhà be
Nhóm Cộng đồng Đối tác Nhà hàng beFood (Nhóm chính thức)
Kênh Zalo "beFood - Đồng hành cùng Đối tác”
Tổng đài Hỗ trợ Nhà hàng: 1900 23 23 59
Email Hỗ trợ Nhà hàng: [email protected]
Chúc Đối tác kinh doanh thuận lợi cùng beFood!
