Quý Đối tác Nhà hàng thân mến,
(sau đây gọi là “Đối tác”)
Từ ngày 01/07/2026, Luật Thương mại điện tử 2025 chính thức có hiệu lực với nhiều quy định mới tác động đến hoạt động kinh doanh của người bán trên các nền tảng thương mại điện tử. Để hoạt động kinh doanh diễn ra thuận lợi và tuân thủ quy định mới của Luật Thương mại điện tử 2025, các quy định pháp luật có liên quan, Quy chế hoạt động ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử be, Đối tác vui lòng lưu ý các nội dung dưới đây trong suốt quá trình hợp tác với Công ty Cổ phần Be Group (“Be Group”).
1. Cập nhật đầy đủ thông tin nhằm thực hiện việc định danh
Căn cứ Điều 21.1.(a) Luật Thương mại điện tử 2025, Đối tác cần cung cấp thông tin cho Be Group để phục vụ xác thực danh tính người bán. Đây là cơ sở để minh bạch thông tin về người bán, đồng thời hỗ trợ cơ quan có thẩm quyền xử lý các vi phạm theo quy định của pháp luật.
Be Group đã triển khai yêu cầu cập nhật thông tin Căn cước công dân đến tất cả các Đối tác. Nếu chưa thực hiện, Đối tác vui lòng dành ít phút cập nhật thông tin Căn cước công dân trên ứng dụng beMerchant. Cách cập nhật: Vào mục "Hỗ trợ" trên ứng dụng beMerchant → Chọn "Cập nhật căn cước công dân".
2. Trách nhiệmđảm bảo chất lượng sản phẩm
Căn cứ Điều 21.2.(d) Luật Thương mại điện tử 2025: “Trường hợp phát hiện hàng hóa có khuyết tật theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, người bán phải cung cấp thông tin về hàng hóa có khuyết tật cho chủ quản nền tảng thương mại điện tử để công khai thông tin trên nền tảng, thực hiện thu hồi, xử lý hàng hóa có khuyết tật và bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và quy định khác của pháp luật có liên quan.”
Nhằm tuân thủ quy định trên, Đối tác cần lưu ý: Trong trường hợp phát hiện sản phẩm hoặc hàng hóa có khuyết tật cần thu hồi, Đối tác vui lòng chủ động phối hợp với Be Group và thực hiện đúng quy trình xử lý theo quy định để đảm bảo quyền lợi của khách hàng cũng như hạn chế tối đa những ảnh hưởng có thể phát sinh.
- Thông báo ngay đến Be Group, khách hàng và các bên liên quan khi phát hiện sản phẩm hoặc hàng hóa có khuyết tật cần thu hồi.
- Chủ động tiếp nhận và xử lý phản hồi từ khách hàng, đảm bảo mọi thông tin được ghi nhận và hỗ trợ kịp thời trong suốt quá trình xử lý.
- Thực hiện thu hồi và xử lý sản phẩm theo đúng quy trình, nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và tuân thủ quy định của pháp luật.
3. Đăng tải thông tin trung thực, minh bạch
Mọi thông tin thông báo, công bố, niêm yết, quảng cáo, giới thiệu, cam kết về sản phẩm, hàng hóa khi Đối tác cung cấp để đăng tải trên sàn thương mại điện tử đều cần khớp đúng và phù hợp với sản phẩm, hàng hóa thực tế cung cấp cho khách hàng. Do đó, Đối tác vui lòng lưu ý các nội dung sau:
Đảm bảo thông tin hiển thị chính xác:
+ Tên món đúng với thực tế.
+ Hình ảnh phản ánh đúng món ăn thực tế.
+ Mô tả rõ thành phần, khẩu phần hoặc các thông tin cần thiết.
+ Giá bán được cập nhật chính xác.
Tránh sử dụng những nội dung có thể gây hiểu nhầm như:
+ Sử dụng hình ảnh minh họa khác xa món ăn thực tế.
+ Chỉnh sửa hình ảnh khiến kích thước hoặc khẩu phần bị phóng đại quá mức.
+ Sử dụng các nội dung quảng cáo mang tính tuyệt đối khi không có căn cứ chứng minh, ví dụ: "Ngon nhất Việt Nam", "100% ai ăn cũng thích",...
+ Sử dụng từ ngữ nhạy cảm, khiếm nhã hoặc mang tính bạo lực.
+ Sử dụng từ ngữ "nói lái", viết tắt hoặc các cách diễn đạt khác nhằm lách quy định của sàn để đăng bán các sản phẩm vi phạm. Ví dụ: ghi "sinh tố lúa mạch" để đăng bán bia.
Xem thêm: Những lỗi thực đơn thường gặp khiến Nhà hàng dễ bị "mất điểm" trong mắt thực khách
LƯU Ý:
- Đối tác vui lòng thường xuyên rà soát và cập nhật thông tin Nhà hàng, danh mục sản phẩm cũng như nội dung hiển thị trên gian hàng để đảm bảo tuân thủ quy định của pháp luật và quy định của Be Group.
- Mọi hành vi gian lận hoặc cố tình vi phạm quy định của nền tảng đều sẽ được xử lý theo Bộ Quy tắc ứng xử dành cho Nhà hàng. Vui lòng tham khảo chi tiết tại đây.
---
Nếu có thắc mắc cần tư vấn thêm, Đối tác vui lòng liên hệ với Be Group qua các kênh thông tin chính thức sau:
- Fanpage Quán xịn nhà be
- Nhóm Cộng đồng Đối tác Nhà hàng beFood (Nhóm chính thức)
- Kênh Zalo "beFood - Đồng hành cùng Đối tác”
- Tổng đài Hỗ trợ Nhà hàng: 1900 23 23 59
- Email Hỗ trợ Nhà hàng: [email protected]
Chúc Quý Đối tác kinh doanh thuận lợi cùng beFood!
Nguồn tham khảo: Luật số 122/2025/QH15 của Quốc hội: Luật Thương mại điện tử
