Tìm hiểu chính sách hỗ trợ bồi hoàn đơn hàng bị hủy, điều kiện áp dụng và cách gửi yêu cầu bồi hoàn trực tiếp trên ứng dụng beMerchant.
1. Tại sao lại có chính sách này?
Trong quá trình vận hành, đôi khi sẽ không mong muốn phát sinh trường hợp đơn hàng bị hủy sau khi Nhà hàng đã chuẩn bị món. Điều này dẫn đến tổn thất về nguyên liệu, thời gian và chi phí vận hành. Thấu hiểu những khó khăn thực tế của Đối tác, beFood đã áp dụng chính sách bồi hoàn đơn hàng bị hủy nhằm hỗ trợ Nhà hàng giảm thiểu một phần tổn thất.
2. Điều kiện để gửi yêu cầu bồi hoàn đơn bị hủy
- Thời gian gửi yêu cầu bồi hoàn: Trong vòng 24h kể từ khi đơn hàng bị hủy
- Đối tác đã làm món và đã thao tác bấm nút "ĐÃ CHUẨN BỊ"
- Hoàn thành món trong thời gian quy định:
+ Pizza, món nướng: 30 phút
+ Các món còn lại: 15 phút
- Hình ảnh món ăn đã chuẩn bị, bao gồm:
+ Ít nhất 1 ảnh thấy rõ tổng số lượng món
+ Các ảnh còn lại chụp món ăn đã mở hộp, thấy rõ món ăn bên trong, kèm mô tả lý do không thể bán lại được (Áp dụng cho các món ăn không thể tái sử dụng được, món ăn có thể tái sử dụng sẽ không được áp dụng bồi hoàn. Ví dụ: đồ đóng hộp, nước đóng lon/chai, thức ăn sấy khô, đồ khô,...)
- Hình ảnh HÓA ĐƠN: Đối tác có thể chụp hóa đơn in hoặc màn hình đơn hàng trên ứng dụng beMerchant, thể hiện rõ từng món trong đơn kèm giá tiền.
LƯU Ý QUAN TRỌNG:
beFood sẽ từ chối hỗ trợ bồi hoàn đơn hàng của Đối tác trong trường hợp:
- Gửi yêu cầu quá 24 giờ so với thời gian quy định hoặc không thực hiện đúng quy trình;
- Gửi yêu cầu bồi hoàn thiếu hoặc sai hình ảnh, thông tin không chính xác hoặc có yếu tố gian lận;
- Đơn hàng bị hủy với lý do đến từ Nhà hàng.
- Bồi hoàn sẽ áp dụng cho các món ăn không thể tái sử dụng, các món ăn có thể tái sử dụng không được áp dụng bồi hoàn (Ví dụ: đồ đóng hộp, nước đóng lon/ chai, thức ăn sấy khô, đồ khô,...)
3. Hướng dẫn cách gửi yêu cầu đền bù đơn hàng trên ứng dụng beMerchant
Trong quá trình vận hành, nếu có thắc mắc cần tư vấn thêm, Đối tác vui lòng liên hệ với beFood qua các kênh thông tin chính thức sau:
- Fanpage Quán xịn nhà be
- Tổng đài Hỗ trợ Nhà hàng: 1900 23 23 59
- Email Hỗ trợ Nhà hàng: [email protected]
Chúc Đối tác kinh doanh thuận lợi cùng beFood!
