Hướng dẫn thao tác nhận và xử lý đơn hàng trên ứng dụng beMerchant

Để đảm bảo quy trình xử lý đơn hàng nhanh chóng, chính xác và hạn chế sai sót, Đối tác vui lòng thực hiện đầy đủ các bước sau trên ứng dụng beMerchant. 

Bước 1: Bật tính năng “Tự động nhận đơn mới” 

Để tránh bỏ lỡ đơn hàng mới, Đối tác nên bật tính năng “Tự động nhận đơn”. Với tính năng này, đơn hàng mới sẽ tự động được chuyển vào mục “Đang làm”. Nhờ đó, Đối tác có thể tiết kiệm thời gian và đảm bảo không bỏ sót bất kỳ đơn hàng nào trong giờ cao điểm. 

Trong trường hợp không bật tính năng này, mỗi khi có đơn hàng mới, Đối tác sẽ phải chủ động bấm xác nhận đơn thì mới có thể bắt đầu xử lý đơn hàng. 

Bước 2: Chuẩn bị đơn hàng và bấm xác nhận “Đã chuẩn bị” 

Đối tác tiến hành chuẩn bị món theo đúng yêu cầu của khách hàng. Lưu ý 

• Kiểm tra kỹ số lượng món 

• Đọc ghi chú từ khách hàng (nếu có) để tránh thiếu sót hoặc nhầm lẫn trong quá trình chuẩn bị 

Khi hoàn tất việc chuẩn bị đơn hàng, Đối tác cần bấm nút “Đã chuẩn bị” trên ứng dụng beMerchant. 

Thao tác này giúp hệ thống ghi nhận rằng đơn hàng đã sẵn sàng để giao cho Tài xế. Đồng thời cũng là căn cứ quan trọng để beFood xem xét hỗ trợ đền bù đơn hàng cho Đối tác trong trường hợp khách hủy đơn sau khi món đã được chuẩn bị. Nếu bỏ qua bước này, hệ thống sẽ ghi nhận rằng Đối tác chưa chuẩn bị món, và yêu cầu bồi hoàn có thể bị từ chối. 

Xem thêm: Chính sách hỗ trợ bồi hoàn đơn hàng bị hủy

Bước 3: Kiểm tra đơn hàng và giao đơn cho Tài xế 

Trước khi giao đơn, Đối tác lưu ý: 

• Kiểm tra lại đầy đủ số lượng món trong đơn 

• Đối chiếu đúng mã đơn hàng 

• Bàn giao đúng đơn cho đúng Tài xế đến nhận 

Việc kiểm tra đơn hàng cẩn thận sẽ giúp hạn chế tối đa tình trạng giao nhầm đơn, thiếu món gây ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng. 

Thực hiện đúng các bước trên sẽ giúp Đối tác xử lý đơn hàng nhanh hơn, chính xác hơn và đảm bảo quyền lợi trong quá trình vận hành. Nếu có thắc mắc cần tư vấn thêm, Đối tác vui lòng liên hệ với beFood qua các kênh thông tin chính thức sau:    

• Fanpage Quán xịn nhà be   

• Nhóm Cộng đồng Đối tác Nhà hàng beFood (Nhóm chính thức)   

• Kênh Zalo "beFood - Đồng hành cùng Đối tác”    

• Tổng đài Hỗ trợ Nhà hàng: 1900 23 23 59    

• Email Hỗ trợ Nhà hàng: [email protected]    

Chúc Đối tác kinh doanh thuận lợi cùng beFood!